L’intelligenza artificiale come partner nell’innovazione omnicanale: co-pilota per il successo

Online event

Osservatorio: Omnichannel Customer Experience

Il Secondo Convegno verticale, caratterizzato da alcuni momenti di confronto con i sostenitori dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, esaminerà come la sinergia tra l’intelligenza artificiale e l’employee è destinata a crescere ed espandersi nel futuro. Infatti, l’unione di queste due forze, entrambe intelligenti, permette sempre più frequentemente di massimizzare il potenziale di entrambe raggiungendo nuovi livelli di efficienza e produttività. In questo senso, l’intelligenza artificiale può svolgere il ruolo di co-pilota, contribuendo a migliorare le prestazioni complessive dell’organizzazione, soprattutto in ottica omnicanale per i processi di gestione della relazione con il cliente (marketing e comunicazione, vendite e customer care) e fornendo supporto avanzato agli employee, potenziando le loro competenze e migliorando la loro soddisfazione.

Domande chiave a cui risponde il convegno
Il secondo Convegno Verticale sull’Omnichannel Customer Experience risponde criticamente alle seguenti domande:

• Quali elementi bisogna considerare in un’AI Strategy di successo?
• In che modo l’Intelligenza Artificiale e quella umana posso lavorare in sinergia?
• Quali attori (interni ed esterni all’azienda) è bene coinvolgere nell’implementazione di un’AI Strategy?
• Quali sfide e quali opportunità si identificano rispetto all’impatto dell’AI sui processi di gestione del cliente?

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