AI for OCX: le strategie delle aziende italiane

OSSERVATORIO: Omnichannel Customer Experience

DATA E ORA: 09/09/2025 (11:00 – 13:00)

LUOGO: Online Streaming

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L’evento approfondirà i pilastri strategici e organizzativi che guidano la convergenza tra Intelligenza Artificiale e Omnichannel Customer Experience (AI for OCX), analizzando le principali fasi di sviluppo dell’AI applicata all’esperienza cliente.

Ci concentreremo sugli approcci adottati dalle aziende nell’integrazione dell’AI for OCX e sulle competenze chiave richieste per affrontare questa trasformazione: dall’upskilling e reskilling del personale all’emergere di nuovi ruoli professionali, come l’AI Prompt Engineer e l’AI UX Designer.

Metteremo in luce i benefici attesi dall’adozione dell’AI in ambito OCX: dall’ottimizzazione dei processi operativi al miglioramento del servizio clienti, fino all’aumento della soddisfazione del cliente. Saranno inoltre analizzate le principali sfide da affrontare, tra cui i costi di implementazione, la gestione dei rischi, la protezione dei dati, la carenza di competenze e l’accettazione culturale dell’AI.

Il convegno sarà arricchito da testimonianze aziendali di alto valore, che offriranno esempi concreti, casi d’uso reali e spunti ispirazionali per guidare l’innovazione e costruire un’esperienza cliente sempre più evoluta e personalizzata.

DOMANDE CHIAVE A CUI RISPONDE IL CONVEGNO:

• Quali sono i principali approcci adottati dalle aziende per introdurre progettualità AI in ambito omnichannel?
• Come si possono integrare al meglio le strategie di OCX e di AI per garantire l’efficacia dei progetti? Quali le sinergie tra queste due anime?
• Come coinvolgere concretamente le persone nell’adozione di questi strumenti e sviluppare sempre più competenze sul tema?
• Quali sono i principali benefici derivanti dall’introduzione dell’AI in azienda in ambito OCX? Quali le rispettive sfide?