Customer Experience nel B2b: è ora di fare squadra

Osservatorio Customer Experience B2b (Tavolo di Lavoro)

Le aziende operanti nelle filiere B2b stanno fronteggiando diverse complessità, tra cui l’incremento del prezzo delle materie prime, la crescente competizione sui canali digitali e l’aumento della pressione fiscale. In questo scenario, l’implementazione di una strategia di “Customer Experience B2b”, ossia la capacità di stabilire una relazione solida e personalizzata con i propri clienti, diretti o intermediari, può costituire una forte leva competitiva.
Il passaggio a un approccio cliente-centrico è però un percorso in salita che richiede profonde trasformazioni. Occorre, infatti, ridisegnare i processi interni e rivedere la dotazione tecnologica dell’impresa per adeguarsi a un nuovo modello di interazione con i propri clienti. Il denominatore comune di questi cambiamenti è la collaborazione, interna tra funzioni aziendali ed esterna con i propri clienti.
L’evento finale di presentazione dei risultati della Ricerca 2023 del Tavolo Customer Experience nel B2b sarà un’opportunità unica per conoscere la maturità delle aziende nel rapporto con i clienti business e approfondire le strategie, le azioni intraprese, le criticità affrontate e le principali direzioni di sviluppo introdotte da parte delle imprese più lungimiranti.

DOMANDE CHIAVE A CUI RISPONDE IL CONVEGNO:
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2023 sulla Customer Experience nel B2b è l’occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

• Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
• Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico e abbattere i silos aziendali?
• Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza (es. eCommerce B2b, PIM, DAM)?

Sarà possibile partecipare all’evento in presenza oppure online.
La partecipazione è gratuita previa iscrizione.

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